Dúvidas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES

DECORPLACE

De onde vocês são? Vocês possuem loja física?
Somos de Curitiba/PR e atuamos exclusivamente como e-commerce. No momento, não possuímos loja física, todas as nossas vendas são realizadas online, com entregas para todo o Brasil.

PEDIDOS E PAGAMENTOS

Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, boleto bancário, Pix e transferência bancária. 

Posso parcelar a minha compra?
Sim, parcelamos em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito e em até 12 vezes com juros.

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?
Não. Após finalizado o seu pedido, a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Não recebi todos os itens da minha compra ou meu produto chegou com avaria. O que eu faço?
Entre em contato com o nosso SAC no e-mail: contato@decorplace.com.br e informe o que ocorreu. No e-mail inclua o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do problema.

Me arrependi da compra após o produto ser despachado, o que faço?
Em caso de arrependimento após a finalização da compra, se o pedido já tiver sido despachado e estiver em processo de envio, orientamos que o cliente recuse o recebimento no momento da entrega. Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe entrará em contato para dar continuidade ao processo de estorno ou reembolso.

ENVIO E ENTREGA

Quais são as formas de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida. O tempo estimado será informado antes da finalização da compra.

Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Você também pode acompanhar o status do pedido na área "Meus Pedidos" do site.

Onde encontro o código de rastreio do meu pedido?
Após a confirmação da compra, o código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra. Além disso, você pode acessá-lo a qualquer momento em nosso site, na área "Minha Conta" > "Meus Pedidos" > "Visualizar Pedido Completo"

Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Entregamos para todo o Brasil por meio de transportadoras e Correios.

O que fazer se minha encomenda atrasar?
Caso seu pedido ultrapasse o prazo previsto, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@decorplace.com.br ou pelo nosso WhatsApp (41) 99897-9864.

DISPONIBILIDADE E ESTOQUE DE PRODUTOS

Este produto está disponível?
Se está disponível para compra no site, significa que temos em estoque. Caso esteja esgotado, a previsão de reposição será informada por e-mail ou WhatsApp.

Esse item está reservado para mim?
Infelizmente, não trabalhamos com reservas. Recomendamos ativar a notificação de disponibilidade na página do produto.

Posso retirar meu produto?
Atualmente, não oferecemos a opção de retirada presencial. Somos um e-commerce e todos os pedidos são enviados diretamente para o endereço informado no momento da compra, com todo cuidado e segurança no transporte.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original e em caso de defeitos de fabricação o prazo é de 90 dias corridos.

Meu produto veio com defeito. Como proceder?
Caso identifique um defeito, entre em contato pelo e-mail contato@decorplace.com.br enviando fotos do problema e o número do pedido.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?
O reembolso pode levar até 30 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida.

PRODUTOS E GARANTIA

Os produtos possuem garantia?
Sim! Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação. O prazo varia conforme o item e está descrito na página de cada produto.

Como faço para solicitar a garantia?
Envie um e-mail para contato@decorplace.com.br com a nota fiscal e fotos do produto. Nossa equipe analisará e responderá em até 3 dias úteis.

CONTATO E SUPORTE

Como entro em contato com o suporte?
Você pode falar conosco pelos seguintes canais:

WHATSAPP:  (41) 9987-9864
E-MAIL: contato@decorplace.com.br